Управленческие системы Lean, 6 Sigma, World Class Manufacturing, TOC, Agile, Industry 4.0 ... Менеджмент потерялся в рутине множества задач. Требуются консультанты. Хорошо, вот и мы. Но с чего начать и что останется после работы с нами?

Здесь несколько реальных случаев реализации консалтинговых проектов, с которыми мне пришлось столкнуться. Эти знания помогут вам избежать ловушек во время работы с консультантами, получить максимальную выгоду за уплаченные деньги и определить приоритеты, которые важны именно для ВАС.

Кейс 1. Производитель из металлургической отрасли пригласил несколько консультантов для участия в программе внедрения Бережливого Производства (я был представителем одних из них). Тендер выиграла специализирующаяся Lean консалтинге фирма. Через 3 года меня снова попросили посетить завод и оценить, как развивать производственную эффективность. Я был впечатлен увидев производственные цеха. Прошло 3 года, ушел 1 млн. долларов, и никаких видимых изменений не осталось, только отрицательное послевкусие и недоверие в организации. Считаете ли вы, что Консультанты ничего не сделали, или не имели опыта и знаний? Я так не думаю. Такая ситуация была возможна только в одном случае. На стороне принимающей стороны (Клиента) не было или были утрачены функции владельца, и никто не выполнял постоянную поддержку внедренных Систем, когда Консультанты покинули предприятие.

Кейс 2. Международный производитель молочных продуктов долгие годы работал над внедрением Lean с известной консалтинговой компанией, но прогресс и результаты значительно не изменились по сравнению с зафиксированным на начальной стадии. Организация застряла на этапе внедрения Кайдзен команд, оперативная культура и результаты по-прежнему были посредственными. Из-за высокого уровня доступных инструментов, сложного и стандартного подхода Консультантов ни руководство педприятия, ни персонал цехов не успевали внедрить и не понимали новые инструменты. Не переусердствуйте, начинайте с простых вещей и четко определяйте приоритеты, создавайте или приобретайте опыт собственной команды, прежде чем переходить на следующий этап. Управляйте консультантами и определяйте приоритеты и скорость программы (настаивайте, чтобы получить то, что вам нужно).

Кейс 3 (обнаружен на нескольких Клиентах). Крупный производитель продуктов питания потратил несколько лет и деньги на реализацию Lean на нескольких заводах в регионе. Но когда кризис 2008 года начался в мировой экономике, компания решила сократить расходы на консалтинг и продолжить реализацию Lean с помощью собственного персонала. Через 2-3 года без внешней поддержки менеджмент попросил помочь в разработке производственной программы и дать основные рекомендации по ее празвитию. Ключевое наблюдение - Компания застряла на том этапе, когда они расстались с внешними консультантами (команды по улучшению Кайзен в одном случае и начальная фаза установки колон в другом). Но результаты и культура бережливого производства ухудшились - внутренние ресурсы не смогли продолжить поддержку перегруженных систем управления и сложных инструментов (они были визуализированы в нужных местах, но никто не использовал их для первоначальной цели, использовались вновь воссозданные инструменты управления). При внедрении рекомендую искать простые практические решения, требующие минимальной управленческой поддержки. Попробуйте посетить места, где это уже работает, и спросить, кто и как их поддерживает (в некоторых случаях были примеры, когда консультанты в течении еще нескольких лет после окончания проекта помогали обновлять данные управленческой системы).

Подытожим:

1) Создавайте и поддерживайте функцию владения системами управления на уровне исполнителей на самом начальном этапе внедрения. Обеспечьте их вовлечение и замену в случае перехода на другие должности или ухода из компании.

2) Не внедряйте то, что вы не понимаете, - упрощайте решения, создавайте внутренние компетенции и управляйте консультантами

3) Внедряйте решения, требующие минимальную внешнюю поддержку после внедрения. Прекращая работу с консультантами убедитесь в передаче знаний и инструментов вашей Команде в целях обеспечения их использования в дальнейшем.

4) Регулярно проводите внешние аудиты, чтобы избежать регресса.

Надеюсь, статья была полезна вам. Если у вас есть что добавить или вы хотите поделиться своим опытом внедрения систем управления, пишите комментарии внизу или личные сообщения на мой аккаунт. Спасибо!

Written by
Сергей Булат